Política de Privacidade

Valorizamos a sua privacidade e estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais.

A ZapPlus está comprometida em proteger a sua privacidade. Esta política detalha de forma transparente como a extensão ZapPlus coleta, processa, armazena, transmite e compartilha os dados dos usuários e seus clientes, em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e com as políticas do Google Chrome Web Store Developer Program.

1. Coleta de Dados

Para fornecer suas funcionalidades de CRM e automação, a extensão acessa os seguintes dados:

  • Dados de Cadastro da Licença: Nome, endereço de e-mail e número de telefone celular, fornecidos pelo usuário no momento da contratação.
  • Dados Sensíveis de Comunicação (Redes Sociais): Acessamos informações da interface do WhatsApp Web, Telegram Web e Instagram Web, incluindo números de telefone dos clientes, nomes de contatos, histórico de mensagens e arquivos de mídia.
  • Captura de Áudio (Microfone): Acessamos o microfone do dispositivo estritamente quando o usuário grava notas de voz diretamente através da extensão.
  • Informações Técnicas do Sistema: Versão do navegador Chrome, sistema operacional, logs de erro da extensão e metadados de requisições.

2. Processamento e Transmissão

Como e onde processamos as suas informações:

  • Operação do CRM e Etiquetas: Os dados de tags, funis e notas rápidas são processados para fins organizacionais. As interações ativas e transferências de chats são processadas para viabilizar as abas personalizadas.
  • Transmissão para o Painel Web (Nuvem): Para permitir o multi-atendimento e a sincronização em tempo real entre a equipe do usuário, a extensão **transmite de forma criptografada (HTTPS/SSL)** para os servidores do Painel ZapPlus os dados de atendimentos ativos, incluindo o número de identificação do cliente, o atendente responsável, o status do ticket e as mensagens e anotações transferidas.
  • Processamento de Inteligência Artificial: Áudios e textos são enviados para APIs de IA (ex: OpenAI e Google Gemini) apenas sob comando direto do usuário para transcrição ou tradução. Nenhum dado é retido por esses provedores ou usado para treinamento.

3. Armazenamento e Retenção

Como guardamos e protegemos seus dados:

  • Armazenamento no Navegador (Local): Configurações de layout, etiquetas do CRM e atalhos rápidos são armazenados localmente via IndexedDB/LocalStorage do Chrome.
  • Armazenamento no Servidor (Nuvem): As credenciais de licenciamento, logs de atividade dos atendentes da equipe, filas de atendimento ativas e histórico de chats transferidos no fluxo de trabalho do CRM **são salvos em nosso banco de dados em nuvem protegido por criptografia**.
  • Retenção de Dados: O armazenamento em nuvem persiste enquanto a licença corporativa do cliente estiver ativa. A qualquer momento, o administrador pode solicitar a exclusão total desses registros de nossos servidores.

4. Compartilhamento de Dados

**Nós NUNCA vendemos, alugamos, comercializamos ou compartilhamos** os seus dados pessoais ou históricos de conversas com terceiros para fins de marketing ou publicidade. O compartilhamento ocorre apenas para:

  • Integração de Equipe (Multi-Atendimento): Sincronizar o andamento dos atendimentos e mensagens entre os atendentes cadastrados na licença da mesma empresa.
  • Prestadores de Serviços Essenciais: APIs de pagamento (Stripe/Mercado Pago) e APIs de processamento cognitivo (OpenAI/Google Cloud) para viabilizar faturamento e funções de IA.
  • Cumprimento Legal: Em estrito cumprimento de decisões judiciais ou solicitações legais emitidas por autoridades governamentais competentes.

Conformidade e Segurança

Declaração de Uso Limitado da Chrome Web Store

"A extensão ZapPlus cumpre integralmente a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de **Uso Limitado (Limited Use)**. As informações recebidas das APIs do Google ou extraídas por meio das permissões da extensão serão utilizadas estritamente para fornecer e aprimorar os recursos de CRM e automação, não sendo transferidas ou vendidas para terceiros em nenhuma hipótese."

Criptografia e Segurança

Todas as transmissões de dados sensíveis entre o navegador do usuário e o Painel ZapPlus são criptografadas de ponta a ponta via protocolo seguro **HTTPS/SSL**, impedindo qualquer interceptação de terceiros.

Direitos dos Titulares (LGPD)

Asseguramos a você o direito de consultar, retificar, limitar ou apagar de forma definitiva e permanente qualquer informação da sua equipe ou histórico de conversas sob sua responsabilidade diretamente com o suporte.

Canal de Contato (Encarregado DPO)

Caso tenha qualquer dúvida técnica ou queira solicitar a remoção completa dos dados de sua empresa de nossos bancos de dados, fale com nosso DPO pelo e-mail: contato@sourcex.dev

Transparência e Consentimento

Ao instalar e utilizar a extensão ZapPlus e seu painel web integrado, você concorda expressamente com os termos desta Política de Privacidade, compreendendo os fluxos de acesso, transmissão segura e armazenamento de dados necessários para a prestação do serviço.

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Última atualização: 26/05/2026

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